Posted on March 1, 2010 by Александър Крумов in марКетинг
Двете водещи ефирни телевизии в страната са добър източник на маркетингови недомислици. Стараят се сякаш в тази насока.
Btv e канал, който избягвам умишлено, защото е меко казано постен, политически угоднен и в него във всички предавания се въртят едни и същи крайно бездарни образи (да, Робине, за теб говоря). Като казах Робин, се сетих за поредния напън btv да пропъди част от зрителите си. Засякох предаването Fort Boyard, където очевидно продуцентите съвсем са го закъсали с парите за хонорари, та са накарали половината видим персонал на btv да се състезава. Очевидно набедената за водеща по рейтинги телевизия иска да си стане самодостатъчна. “Развитието” на две нови подобия на телевизионни канали, излъчването на архаични игрални филми и двучасовите турски маратони тотално девалвират стойността на марката btv, но пък те няма от какво да се притесняват, предвид нивото на конкуренцията.
За щастие на btv Нова се опитва да я копира в частта за задълбаване в едни и същи образи. Господата Иван, Андрей, роднините им до девето коляно… Биянка малка + Фродо са окупирали ефира, та чак се чудя що не водят и новините. За капак Нова откриха телетекста през 2010 г. и активно го промотират. Е това е иновативност. Говорим за услуга, която дори БНТ предлага сигурно повече от 10 години. Добре, че има кабелни оператори, че да гледаш телевизия само по антена си е чиста екзекуция…
И още нещо: останете с нашата програма и през март.
Posted on February 17, 2010 by Александър Крумов in марКетинг
Адаш ми е и не мога да не оценя подобаващо това, което прави за българската хип-хоп сцена. А какво прави Бате Сашо?
Маркетингово - ползва необятните поля на интернет пространството - facebook, vbox и култовия забележете overground хип-хоп сайт 50стотинки.цом и ако имаше реален таргет, на който да продава би достигал до него доста успешно и най-важното евтино. Тъй че от към маркетинг идея е имало, но остава проблемът с продукта и аудиторията, на която се предлага.
Музикално (което до голяма степен е свързано с маркетинговото) - Батето кърти още от дизайна на обложките на албума си. Транслитерацията на думата feat., която се превръща във фийт… безценно. Обръщането на тройка за е-то в Бате… безценно. И да не забравяме SMS услугата paybatesasho40 до кратък номер 2225. Все пак трябва да се сдобие човек с второто парче от дългоочаквания хип-хоп манифест на батето:
А ето и вероятното вдъхновение за текста… а и за обърнатата тройка в името:
И за финал напомняне, че може да се прави не-генгста БГ хип-хоп.
Posted on January 15, 2010 by Александър Крумов in марКетинг
Преди близо две години писах за шоколадите на Nestle и дори и днес все още не мога да си обясня за какво си дават толкова зор да се бият с, поне за мен, безсмъртното трио на Kraft - Фин млечен, Своге, Milka. Като добавиш и Lindt кръгът се затваря доста добре. Струва ми се остава една имиджова/ценова пролука между Lindt и Milka, която Boss си въобрази, че има нужда/смисъл да попълни. И така за шоколади Boss беше завъртяна една нелоша, на моменти супер пипната drum’n'bass реклама:
Рекламата беше и все още е ОК и приемаме, че шоколадите са събудили не само интереса на главната героиня на клипа. Представете си, че един почитател на шоколада бива съблазнен и си купува шоколад Boss. Отваря опаковката и се сблъсква с “шок” номер 1. Шоколадът вместо на квадратчета е разделен на дълги правоъгълници, което не би трябвало да е изненада, предвид това че се вижда на опаковката, но все пак. При болшинството шоколади отделните блокчета са във форма достастатъчно малка да лапнеш едно парче наведнъж. От Nestle в стремежа си да са различни съвсем не са се съобразили с това неписано, но доста логично правило. След свикването със странната форма идва първото отхапване и… разочарованието. И най-слабата разновидност на Milka е по-добра. На опаковката пише шоколад, а получаваш пълнеж с посредствен вкус, от който в голяма степен не може да се усети вкуса на тънкия външен слой млечен шоколад. И това е луксозната серия шоколади, с която Nestle атакува пазара и мисли да размества пазарните дялове!?! Сигурно в Kraft са си умряли от смях, като са опитали първия шоколад на “новия” си конкурент преди повече от две години… и още се смеят. Преди няколко месеца Boss даже претърпя леко обновяване на гамата, но вкусът и форматът на шоколадът си останаха все така сбъркани.
Така че изводът е доста жесток. При бързооборотните стоки и най-добрата реклама не може да скрие от потребителя посредствения продукт.
* Закачка със слогана на шоколади Boss “Изкуството да съблазняваш”
Posted on January 13, 2010 by Александър Крумов in марКетинг
Старият лоКал отдавна затвори врати, но пък коментари все още могат да се пускат без проблем. Така от нищо един от първите ми постове (близо две годишен) се сдоби с нов коментар, който ми се стори удачно да препечатам и тук без промени и съкращения:
“Анонимен каза…
Знайко е добро хрумване, хубаво е, че поне някои хора от тази верига магазини искат да работят. Личното ми мнение за Технополис, обаче претърпява драстични промени напоследък:
Преди дни си търсих си ютия, която да работи и в САЩ, и в БГ, бях на щанда за ютии и трябваше СПЕЦИАЛНО да търся служител и да питам за някой, който да ме обслужи. Извикаха момичето, продаващо ютии, което ми показа кои ютии са туристически, НЕ ЗНАЕШЕ какъв точно е тока/W, на който трябва да работят в САЩ, нито желаеше да демонстрира работата на Филипс ютията, защото ако махнела хартийката-кой ще я купи?! Чудя се как един продавач не знае нищо за стоката си! Докато разглеждах избраната от мен ютия мадамата, заедно с около 4-5 колежки обсъждаше как вечерта ще ходи на фризьор, на козметик за кола маска и скубане на вежди, маникюр и педикюр! Незнам на работа ли беше, или на кафе с колежки, къде е подхода за продажба към клиент-все пак тя наистина ме загуби и не осъществи продажба спрямо мен, може би мислеше, че нямам пари и само си разглеждам…
Днес пък ходихме за климатик-на входа спряха приятеля ми с думите “Само чантата..”. Приятелят ми подаде чантата си, но охраната само посочи кабинките за заключване на багаж. Тръгнахме си и съвсем любезно попитах за какво е охрана, за какво са им камерите вътре и за какво са им датчиците, които пищят ако изнесеш открадната стока-при което той се развика по мен с думите “не ми викай, ма, ходи си кат’ не ти харесва” и с удоволсвтие си тръгнахме!Как си изкарват заплатите тези хора-без продажба на стока и без процент от печалба?
А за изгубена и открадната вещ не носят отговорност- ако лаптопа му изчезне - няма да получи нов с цялата база данни с клиенти, продажби и договори!
П.С. Само за статистиката-охраната бе в Люлинския Технополис, 10.01.2010г, сутринта, със златна обица на ухото.
Един добър потребител и ценител на техника, но ВЕЧЕ не и от Технополис!”
Неспособността на българските търговци да се грижат за клиентите си в магазина си остава пословична. Дори и кризата не може да им “помогне” с маркетинга на взаимотношенията. Изглежда приходите им не са паднали достатъчно, че да започнат да обгрижват клиентите си, както става в нормалните държави. A и болшинството от клиентите са свикнали с наложеното скотско отношение.
П.П. За протокола, досега единствено в MULTIRAMA (и от части в Техномаркет) ми се е случвало да попадна на относително компетентен продавач-консултант и все пак или се молиш да дойде, или не може да се отървеш, ако искаш само да разгледаш.
Posted on November 27, 2009 by Александър Крумов in марКетинг
А то пък бива да са стиснати в Kraft, ама чак толкова :)… Промоцията с ваучерите (извинете чековете) в шоколадовите бонбониери Suchard на стойност цели 2 (ДВА) лева е интересно решение. Да са бонбони “Сезони” или някаква друга “долна” марка бонбони става, ама Suchard не си ги представях като евтина марка, че да дава евтини промонагради. Цената на повечето вкусове на малките бонбониери е около 3.20 лева, което уж трябва да направи ваучера от 2-та лева парично сравним с цената на цялата кутия. Това несъмнено е така, но дали стойността е реално значима за потребителя? Може и да е така. Парите са си пари в наши дни, дори и да са малко. Промоетикета на бонбониерите е така структуриран, че да натъртва на номинала на ваучера и думата промоция. Диагоналният надпис, че печелившите кутии са едва 40 000 го има, но е по-труден за възприемане. За влиянието на словореда спрямо възприемането на промотекста е излишно да ви обяснявам. Ефектът от промоцията всъщност може да е доста добър, ако потребителите повярват, че имат реален шанс за лесни пари. Със сигурност ще има и добър процент, които въобще не възприемат, че не става въпрос за кеш, а за т.нар. чек, който си е прост ваучер за храна - може на Cheque de Jeuner просто да са им хартисали чекове с номинал 2 лева. В общи линии хем пропагандираната стойност на подаръка е крайно мижава, хем е така комуникирана, че да може забързания в магазина потребител да захапе лесно стръвта, че в кутията го чакат две левчета за утрешното кафе. Егати, накрая излиза, че не само са стиснати в Kraft, ами са и супер находчиви, ама то тези неща май вървят твърде често в пакет. Пожелавам им успех!
Posted on November 25, 2009 by Александър Крумов in марКетинг
Как Cosmopolitan решава с какво да е пълен следващият брой? Ами вижте таговете, които показват най-търсеното на сайта на списанието. Ясно са отделени най-важните теми и са гордо изтъкнати на началната страница. Ето го и профила на типичната Cosmo читателка според темите които я вълнуват - тя е най-силно заинтересована от своята прическа и някаква свирка, съдийска сигурно. Освен това трудно намира своята вагина, докато чака свършване в различни секспози. Ако се съди по това които думи са най-мънички, то козметика и удоволствие се търси сравнително рядко. Култово просто!
Posted on October 12, 2009 by Александър Крумов in марКетинг
След като ми седя в to post листа твърде дълго време, темата за “скритата” реклама на цигарите Merilyn и King, “Капитал” (а и Свилен) ме изпревари. В тяхната статия нещата, обаче, сякаш мащаба на кампанията беше показан основно в неговото печатно проявление. А тя е повече от мащабна. Плашещо мащабна.
Определено статията на “Капитал” си струва да се прочете и човек да си направи изводите:
1. Всички участници във веригата от Пловдив БТ а.ка. “Кингс табако” през вестниците и печатните медии до Митьо Пайнера са невинни, като момини сълзици.
2. От Пайнер твърдят, че са заличили марките цигари в клиповете си от месец. Имам големи съмнения в подобни твърдения, а и те няма как да бъдат проверени, ако не започнем да гледаме “Планета” постоянно.
3. Санкцията за недоказаното нарушение от страна на “Кингс Табако” е в размер от 2 000 до 15 000 лева. Смешно е самото написване на тези жалки глоби. Две нули екстра щяха да са добър демотивиращ фактор за нарушителите на закона.
4. Интересно защо компании от ранга на Philip Morris и British American Tobacco не са сезирали КЗК през тези месеци, през които “Кингс Табако” промотира явно скрито своите марки.
5. Първите 5-6 коментара под статията на “Капитал” доказват още веднъж, че “Кингс Табако” смятат да не отсъпват от своя сценарии, макар той да е очевидно с фарсов характер.
6. Срещу product placement-а на King и Merilyn има дори петиция, а следащото клипче добре илюстрира масовото пропушване настъпило в Пайнер през последните месеци. Коментарите във vbox7 под него пък показват до каква степен хората не осъзнават що за порочна практика е подобна скрита реклама. За протокола, аз самият съм пушач.
В крайна сметка маркетинг стратегията на “Кингс табако” умело използва слабата законова уредба и неадекватните държавни органи. От тази гледна точка може да се каже, че те просто са открили своя начин да наложат марките си на един пренаситен от марки пазар. Разбира се остават въпросите за спазването на елементарни морални и етични норми. Всичко е пари, но телевизията на Пайнера, например, е извор на житейски уроци за твърде много младежи под 18 годишна възраст. Тъжно е, но тези, които пафкат в клиповете си, са модели за подражание. Дали сред тези деца, които утре ще пропушат (не)съзнателно подтикнати от своите кумири, няма да са и децата на тези, които набутаха цигарите в ръцете на певачките?
И специален поздрав за феновете на Мерилин. Един небрандиран клип без грам product placement. Всякакви прилики с реални марки цигари са случайни и изцяло решение на сценариста, режисьора, изпълнителите, текстописеца, гримьора на Преслава и никой друг.
Във втория панел на семинара Филип Котлър поговори за връзката между маркетинга и продажбите, и важността от обединени усилия и кооперация между двете звена.
Професорът представи важността на репутацията за успеха на една фирма, като представи т.нар. Коефицент на репутацията (Reputation quotient). Последният представя 6-те предпоставки за изграждане на добра репутация на една компания
Това са:
- продуктите и услугите, които се предлагат от фирмата
- финансовото обслужване, което фирмата извършва при работата с партньорите си
- визията и лидерството, с които може да се характеризира една компания
- работната среда
- социалната отговорност, която показва компанията
- емоционалната привлекателност
В този ред на мисли Котлър представи и концепцията за фирма на любовта (firm of endearment), която няма как да не напомня на тази за марките на любовта - lovemarks. Ето и 9-те критерия, които компаниите трябва да опитат да покрият за придобият желания статус:
- фирмата трябва да съумее да се равива в унисон с интересите на всички заинтересовани от дейността й страни, т.нар. stakeholders
- заплатите на топ мениджмънта трябва да са относително скромни
- компанията трябва да провежда политика на отворени врати що се отнася до комуниакцията с топ мениджърите
- заплатите на служителите трябва да са високи за бранша, в който тя оперира
- фирмата трябва да наема хора, които силно заинтересовани от нуждите на потребителите
- компаниите на любовта се отнасят към доставчиците си, като към истински партньори
- те вярват, че корпоративната им култура е техният най-голям актив и следователно конкурентно предимство
- техните маркетинг разходи са много по-ниски от тези на конкурентите им, тъй като те имат силно ядро от т.нар. brand advocates, лоялни потребители на продуктите на компанията, които препоръчват нейните услуги и влияят пряко на продажбите.
Във връзка казаното до тук, Филип Котлър обърна внимание на добилата известност в последните години концепция Net Promotion Score, според която възможността за успех на една компания може да се измери с една единствена метрика, базирана на склонността на потребителите на марката да я препоръчат на други хора.
В последния панел от семинара Котлър говори за откриването на нови възможности пред компанията, за генерирането на идеи. Той доста подробно представи концепцията Blue Ocean Strategy, която най-общо се върти около нестандартното боравене с характеристиките на предлагания продукт и тяхното нетипично комбиниране и променяне по начин, който превръща новия продукт в нещо качествено ново без аналог на пазара, следователно без конкуренти.
Котлър поговори и за диференциацията, и как характеристики като качество, приятелско отношение, продуктова безопасност вече са загубили своята уникалност, тъй като твърде много марки ги притежават и комуникират. Ето защо той подчерта, че компаниите трябва да търсят диференциация и след покупката.
За финал, 11-те съвета, с които Филип Котлър закри своя семинар:
1. Фокусирайте се повече
2. Започнете да изучавате общностите във вашата таргет група
3. Поставяйте цена релевантна на стойността на продукта ви
4. Станете перфектни в обслужването
5. Продавайте емоции, преживявания, автентичност
6. Овладейте до максимална степен способността за създаване на връзка с потребителите
7. Създавайте продукти/услуги с пряката помощ на потребителите
8. Овладейте комуникационните канали, като социалните мрежи
9. Създайте си система за ранно известяване за проблеми в компанията
10. Измервайте резултатите по-добре
11. Балансирайте умело стимулирането на своите партньори и служители.
Posted on September 25, 2009 by Александър Крумов in марКетинг
Грандмастър Филип Котлър изкара смело цял ден семинар в зала 1 на НДК. 78-те му години не му личаха, не спря да се движи по сцената и доказа, че още му сече пипето. Според мен, вдъхна позитивизъм относо кризата, представи я твърдо като възможност и не толкова като смъртна заплаха. Някои от присътващите може да са очаквали повече, но аз мисля, че човекът си се представи на ниво. Беше релевантен и интересен, макар че задълба твърде много в едни моменти и изцяло прескочи 10-ина слайда от презентацията си. Ето и по-интересните точки, които професор Филип Котлър засегна в семинара:
* Най-добрата стратегия за една компания по време на рецесия:
1. Силна компанията - силна финансово и силна маркетингово - нека опита да купува конкуренти или техни активи и да увеличи своите разходи за маркетинг
2. Стабилна компанията - силна финансово и слаба в маркетинга - Котлър препоръча такива компании да опитат да привлекат силен екип от маркетинг спецове и/или да купят добри марки
3. Компания в затруднения - слаба финансово, силна маркетингово - орязване разходи и/или предоговаряне на условия с доставчиците и пр.
4. Проваляща се компания - слаба финансово и маркетингово - препоръката на Филип Котлър беше доста еднозначна. Продавайте бързо!
** Кога е добра идея да рекламираме по време на криза.
- когато имаме value марка
- когато стартираме value под-марка
- когато имаме ново предложение за съществуваща марка
- когато имаме достатъчно пари
- когато искаме да демострираме, че сме по-скъпи от конкурентите, защото предлагаме по-добър продукт от тях
- когато искаме потребителят да обърне внимание на категорията, в която оперираме, защото тя дава добра стойност/спестява пари.
Долният спамър носи гръмкото име Luxury Travel BG. Не знам от къде са се сдобили с личната ми поща, а и не съм сигурен, че искам да знам. Следващото съобщение, което прескочи иначе добрия spam филтър на Gmail, получих два пъти в рамките на три дни и то изглеждаше по следния начин:
“ZDRAVEITE,UVAJAEMI KLIENTI !
VAV VRAZKA S PREDSTOIASHTITE 4 POCHIVNI DNI OT 18.09 DO 22.09, TURISTICHESKA AGENCIA “LUXURY TRAVEL BG” IMA UDOVOLSTVIETO DA VI PREDSTAVI SVOITE PROMOCIONALNI OFERTI ZA POCHIVKA V BULGARIA I GURCIA.
OFERTITE MOJETE DA OTKRIETE V PRIKACHENIA FAIL.
V SLUCHAI NA PROIAVEN INTERES OT VASHA STRANA, MOLIA SVARJETE SE S NAS NA POSOCHENITE CONTACTI ZA VRUZKA.
S POJELANIE ZA USPESHEN DEN OSTAVAME NA RAZPOLOJENIE ZA VSIAKAKVI VUPROSI!
POZDRAVI, …”
Направо ти избожда очите преди дори да си започнал да четеш. Грозно и непрофесионално, и при всички случаи не особено резултатно начинание. Разни екстри, като unsubscribe линк разбира се липсват, а мейл адресите на всички към които е изпратено съобщението са 100% видими. 123 адреса, основно служебни, на хора работещи в някои от най-големите компании в България (а и не само, пример Световната банка). Тия хорица са си за основен курс по директен маркетинг, а може би и съд.
